ลูกค้าหลายท่านที่อ่านบทความนี้ทำงานร่วมกับเรามาหลายปี บางท่านตั้งแต่ระบบแรกที่เราทำให้ ผ่านการแก้ไขระหว่างทางมาด้วยกัน และผ่านช่วงที่งานเร่งจนต้องติดต่อกันตอนกลางคืนก็มี
เรื่องที่เราอยากเล่าในบทความนี้ จึงไม่ใช่การประกาศว่าเราได้อะไรมาเพิ่ม แต่เป็นการเล่าให้คุณฟังว่าเรากังวลเรื่องอะไร และตัดสินใจทำอะไรกับความกังวลนั้น
สิ่งที่เรากังวล และไม่ค่อยมีใครพูดถึง
ปัจจุบันเราดูแลงานพัฒนาหลายโครงการพร้อมกัน ทั้งระบบบริหารทรัพยากรองค์กร ระบบเชื่อมต่ออุปกรณ์ในโรงงาน และเว็บแอปพลิเคชันตามความต้องการเฉพาะของแต่ละราย
เราภูมิใจในทีมของเรา แต่เราก็ทราบข้อจริงข้อหนึ่ง คือคุณภาพงานที่คุณได้รับ ยังผูกกับตัวบุคคลที่ดูแลโครงการของคุณมากกว่าที่ควรจะเป็น
หมายความว่าถ้าโครงการของคุณได้คนที่ละเอียดมาก งานจะออกมาละเอียดมาก และถ้าคนคนนั้นย้ายไปดูโครงการอื่น หรือลาออก สิ่งที่เขาเก็บไว้ในความทรงจำจะหายไปกับเขา
ข้อนี้ไม่ยุติธรรมกับคุณ เพราะคุณไม่ได้เลือกซื้อความสามารถของพนักงานคนหนึ่ง คุณเลือกจ้างบริษัท
เราจึงเลือกมาตรฐานที่ตอบข้อนี้โดยตรง
ISO/IEC 29110 เป็นมาตรฐานสากลว่าด้วยกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ พัฒนาโดยองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน หรือ ISO และออกแบบมาสำหรับองค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์ขนาดเล็กโดยเฉพาะ
สิ่งที่ทำให้เราเลือกมาตรฐานนี้ ไม่ใช่เพราะเป็นมาตรฐานสากล แต่เพราะหลักการข้อหนึ่งของมันตรงกับความกังวลของเราพอดี
มาตรฐานนี้ไม่ได้วัดความสามารถของบุคคล แต่วัดความสามารถของกระบวนการขององค์กร
พูดให้ตรงกว่านั้น การที่พนักงานคนใดคนหนึ่งของเราเก่ง ไม่ได้ทำให้เราผ่านการตรวจประเมิน และการที่คนคนนั้นลาออก ก็ไม่ควรทำให้งานของคุณสะดุด นั่นคือสิ่งที่เรากำลังสร้างให้เกิดขึ้น
คำถามที่คุณอาจไม่เคยถามเราตรงๆ
เราทราบว่าเวลาคุณตัดสินใจจ้างพัฒนาระบบ มีคำถามอยู่ในใจที่มักไม่ถูกถามออกมา เพราะเป็นคำถามที่ถามแล้วอาจดูเหมือนไม่ไว้ใจกัน
เราขออนุญาตถามแทนคุณ และตอบตรงว่ามาตรฐานนี้ทำให้เราตอบได้อย่างไร
ข้อแรก งานจะเสร็จตามที่พูดไว้จริงหรือไม่ มาตรฐานกำหนดให้ต้องมีแผนโครงการ และมีบันทึกความคืบหน้าที่เทียบแผนกับผลจริงตามรอบที่ตกลงกันไว้ ไม่ใช่การรายงานว่าคืบหน้าไปมากแล้วโดยไม่มีฐานเปรียบเทียบ คุณขอดูบันทึกนี้ได้ทุกรอบ และเราควรจะให้คุณดูได้ทันทีโดยไม่ต้องรวบรวมใหม่
ข้อที่สอง ถ้าคนที่ดูแลระบบของเราเปลี่ยน จะเป็นอย่างไร มาตรฐานกำหนดให้ต้องมีคลังเก็บงานโครงการพร้อมสำเนาสำรอง มีเอกสารการบำรุงรักษา และมีบันทึกการสอบกลับที่โยงจากความต้องการของคุณ ไปถึงการออกแบบ และไปถึงการทดสอบ ผลคืองานของคุณอยู่ในระบบ ไม่ได้อยู่ในความทรงจำของคน
ข้อที่สาม สองปีข้างหน้าจะมีเอกสารให้ทีมของคุณอ่านหรือไม่ มาตรฐานกำหนดเอกสารสามชุดเป็นงานส่งมอบที่ขาดไม่ได้ คือคู่มือผู้ใช้ คู่มือปฏิบัติการสำหรับผู้ดูแลระบบ และเอกสารการบำรุงรักษา สามชุดนี้ไม่ใช่ของแถม และคุณควรระบุไว้ในสัญญาทุกครั้ง ไม่ว่าจะจ้างเราหรือจ้างผู้อื่น
ข้อที่สี่ สิ่งที่ขอไปตอนแรก จะครบตอนส่งมอบหรือไม่ เอกสารที่ตอบข้อนี้คือบันทึกการสอบกลับ ซึ่งแสดงว่าความต้องการทุกข้อของคุณมีการออกแบบรองรับ และมีการทดสอบจริง เอกสารนี้เป็นสิ่งที่ตรวจได้ในเวลาสั้น และบอกได้มากกว่าการประชุมสรุปงานหนึ่งชั่วโมง
ข้อที่ห้า ซึ่งเป็นข้อที่มีผลกับงบประมาณของคุณมากที่สุด มาตรฐานกำหนดให้ทุกการเปลี่ยนแปลงขอบเขตต้องมีคำขอเปลี่ยนแปลงเป็นลายลักษณ์อักษร และมีทะเบียนการแก้ไขที่ติดตามจนปิดเรื่อง
เราขอพูดเรื่องนี้ให้ตรง การเปลี่ยนแปลงระหว่างทางไม่ใช่ความผิดของฝ่ายใด และเกิดขึ้นในทุกโครงการที่เราทำ สิ่งที่ทำให้เกิดปัญหาไม่ใช่การเปลี่ยนแปลง แต่เป็นการที่ทั้งสองฝ่ายจำไม่ตรงกันว่าตกลงอะไรไว้เมื่อใด การมีร่องรอยจึงเป็นการปกป้องทั้งคุณและเรา ไม่ใช่การสร้างขั้นตอนเพิ่ม
เรื่องที่เราคิดว่าคุณควรทราบ และอาจยังไม่มีใครบอก
มีเรื่องหนึ่งที่เกี่ยวกับเงินของคุณโดยตรง
ในประเทศไทย ใบรับรอง ISO/IEC 29110 เป็นหนึ่งในเอกสารที่ต้องใช้ในการนำผลิตภัณฑ์ขึ้นบัญชีบริการดิจิทัล ซึ่งเป็นทะเบียนสินค้าและบริการดิจิทัลที่รัฐตรวจสอบและรับรอง และเมื่อคุณจัดซื้อผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในทะเบียนนี้ คุณได้สิทธิประโยชน์เพิ่มขึ้น
| สิทธิประโยชน์ | สาระ | เกี่ยวกับคุณหรือไม่ |
|---|---|---|
| หักรายจ่ายทางภาษีได้สองเท่า | ค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้าและบริการดิจิทัลที่อยู่ในบัญชีบริการดิจิทัล นำไปหักรายจ่ายได้ 200 เปอร์เซ็นต์ เพดาน 300,000 บาท มีผลตั้งแต่ 24 มิถุนายน 2568 ถึง 31 ธันวาคม 2570 | ผู้ว่าจ้างภาคเอกชนทุกราย |
| นับเป็นเงินลงทุนเต็มจำนวน | ตามเกณฑ์การส่งเสริมการลงทุน ซอฟต์แวร์ในบัญชีบริการดิจิทัลนับเงินลงทุนได้เต็มจำนวน ขณะที่ซอฟต์แวร์นอกบัญชีนับได้ครึ่งหนึ่ง | โรงงานและกิจการที่ได้รับการส่งเสริมการลงทุน |
| จัดซื้อด้วยวิธีเฉพาะเจาะจง | ตามกฎกระทรวงการคลัง ฉบับที่ 4 พ.ศ. 2566 สินค้าในบัญชีบริการดิจิทัลถือเป็นพัสดุส่งเสริมดิจิทัล | หน่วยงานภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ |
เราขอระบุขอบเขตให้ชัดเจนสองข้อ เพื่อไม่ให้คุณเข้าใจเกินจริง
**ข้อแรก** สิทธิประโยชน์เหล่านี้ผูกกับการที่ผลิตภัณฑ์นั้นขึ้นทะเบียนบัญชีบริการดิจิทัลเรียบร้อยแล้ว ไม่ได้ผูกกับการที่ผู้พัฒนามีใบรับรองเพียงอย่างเดียว ก่อนนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจ ขอให้คุณตรวจก่อนว่าผลิตภัณฑ์ที่จะจัดซื้ออยู่ในบัญชีบริการดิจิทัลแล้วหรือไม่ ไม่ว่าจะจัดซื้อจากเราหรือจากผู้ให้บริการรายอื่น
**ข้อที่สอง** มาตรการทางภาษีและเกณฑ์การส่งเสริมการลงทุนมีกำหนดเวลาและเงื่อนไขที่เปลี่ยนได้ ขอให้คุณตรวจสอบกับที่ปรึกษาภาษีของคุณก่อนใช้ประกอบการตัดสินใจ เราไม่ควรเป็นผู้ให้คำแนะนำทางภาษีแก่คุณ
สิ่งที่มาตรฐานนี้ทำให้ไม่ได้
ถ้าเราเล่าแต่ข้อดี บทความนี้จะไม่ต่างจากเอกสารขาย ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการส่งให้คุณอ่าน
มีสามเรื่องที่มาตรฐานนี้ไม่ได้รับประกัน
**ไม่รับประกันว่าซอฟต์แวร์จะไม่มีข้อบกพร่อง** มาตรฐานรับรองว่ามีกระบวนการทดสอบและมีบันทึกผลการทดสอบ ไม่ได้รับรองว่าผลผ่านทุกข้อ
**ไม่รับประกันว่าระบบจะตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ** ความถูกต้องของความต้องการยังขึ้นกับการทำงานร่วมกันระหว่างทีมของคุณกับเรา มาตรฐานทำให้สิ่งที่ตกลงกันไว้ถูกบันทึกและตรวจสอบได้ แต่ไม่ได้ตัดสินว่าสิ่งที่ตกลงกันนั้นถูกต้อง ข้อนี้ยังต้องอาศัยเวลาของคุณร่วมกับเรา
**ไม่รับประกันราคาและระยะเวลา** แต่ทำให้การเปลี่ยนแปลงทั้งสองเรื่องอธิบายได้ว่าเกิดจากอะไร
ปิดท้าย
เราเล่าเรื่องนี้ให้คุณฟัง เพราะเราคิดว่าผู้ที่จ่ายเงินจ้างพัฒนาระบบ ควรทราบว่าผู้พัฒนาของตนกำลังพยายามแก้อะไรอยู่ ไม่ใช่ทราบเฉพาะเวลาที่มีอะไรสำเร็จ
หากคุณต้องการหารือว่าเรื่องเหล่านี้ใช้กับงานที่กำลังทำอยู่ร่วมกันอย่างไร หรือมีข้อใดที่คุณเห็นว่าเรายังทำได้ไม่ดีพอ ขอให้บอกเราตรงไปตรงมา เพราะข้อนั้นเป็นประโยชน์กับเรามากกว่าคำชม
ขอขอบคุณสำหรับความไว้วางใจที่ให้เรามาตลอด การที่เราเลือกทำเรื่องนี้ ก็เพราะความไว้วางใจนั้นควรมีหลักฐานรองรับ ไม่ใช่มีเพียงความรู้สึกที่ดีต่อกัน คุณอ่านรายละเอียดงานพัฒนาระบบของเราเพิ่มเติมได้ที่ หน้าติดต่อเรา