ต่อยอดรายได้ผู้ผลิตเครื่องจักรด้วยบริการติดตามสภาพ: เริ่มแพ็กเกจอย่างไร

1. เลือกปัญหาที่ลูกค้ายอมให้ติดตาม

แนวทางบริการเครื่องจักรอัจฉริยะของ Rockwell กล่าวถึงการต่อยอดข้อมูลเครื่องเป็นบริการต่อเนื่อง สำหรับผู้ผลิตที่เริ่มทำ ควรเลือกหนึ่งรุ่นและหนึ่งปัญหาที่มีผู้รับผิดชอบชัดเจน

• ระบุผลส่งมอบ

  เช่น รายงานแนวโน้มตามรอบ รายการจุดที่ต้องตรวจ และการประชุมทบทวนผล แยกงานซ่อมและอะไหล่ที่คิดตามจริง

• ตกลงการใช้ข้อมูล

  ระบุข้อมูลที่เข้าถึงได้ ผู้รับรายงาน และสิทธิ์ของลูกค้ากับผู้ให้บริการก่อนออกแบบการเชื่อมต่อ

อ้างอิง: [1]

2. ออกแบบภาระงานของแพ็กเกจ

การมีข้อมูลเพิ่มไม่ได้แปลว่าทีมบริการรองรับทุกเครื่องได้ทันที ต้องวางรอบทบทวน คนรับผิดชอบ และวิธีส่งประเด็นให้ลูกค้า

• กำหนดเวลาบริการ

  บอกความถี่รายงาน เวลาทำการ ช่องทางรับเรื่อง และเงื่อนไขส่งต่อช่างให้ลูกค้าเข้าใจตรงกัน

• คำนวณต้นทุนครบ

  รวมเวลาตรวจข้อมูล ประชุม ติดตามผล ดูแลอุปกรณ์ และระบบที่ใช้ พร้อมแยกค่าเดินทางหรืองานนอกขอบเขต

อ้างอิง: [2]

3. ทดลองก่อนเสนอระยะยาว

เริ่มกับกลุ่มเครื่องขนาดเล็กที่ลูกค้ายินยอม แล้วดูว่ารายงานนำไปใช้งานได้จริงหรือยังต้องถามข้อมูลเพิ่มทุกครั้ง

• วัดคุณค่าที่ส่งมอบ

  ติดตามรอบทบทวนที่เสร็จตามนัด ประเด็นที่มีผลตรวจกลับ และเวลาที่ลูกค้าใช้รวบรวมข้อมูลก่อนคุยงาน

• ตรวจต้นทุนต่อเครื่อง

  เทียบชั่วโมงบริการจริงต่อเครื่องกับสมมติฐานราคา หากข้อมูลขาดบ่อยหรือรอติดต่อหลายฝ่าย ให้ปรับขอบเขตก่อนเพิ่มจำนวนเครื่อง