เจ้าของกิจการหลายท่านเคยเจอเหตุการณ์นี้ ส่งข้อเสนอไปแล้วเงียบ พอตามถามภายหลังจึงทราบว่าฝ่ายจัดซื้อของลูกค้าเปิดหาข้อมูลบริษัทก่อน แล้วไม่พบอะไรเลย หรือพบเว็บที่ปรับปรุงล่าสุดเมื่อสามปีก่อน
บทความนี้อธิบายว่าเว็บไซต์ของธุรกิจที่ขายให้องค์กรทำหน้าที่อะไรกันแน่ เพิ่มมูลค่าให้บริษัทตรงไหน ทำได้กี่วิธี คำว่าพื้นที่วางเว็บหรือ hosting หมายถึงอะไร และมีเรื่องใดที่คนมักประเมินต่ำจนเสียเงินซ้ำ
เว็บของธุรกิจแบบองค์กรถึงองค์กร ไม่ได้ทำหน้าที่เดียวกับเว็บขายของ
ความเข้าใจที่ทำให้ตัดสินใจผิดบ่อยที่สุด คือคิดว่าเว็บบริษัทมีไว้ขายของ ทั้งที่ผู้ซื้อองค์กรแทบไม่มีใครกดสั่งซื้อจากเว็บ
| เว็บขายสินค้าให้ผู้บริโภค | เว็บของธุรกิจที่ขายให้องค์กร | |
|---|---|---|
| ผู้เข้าชมมาทำอะไร | ตัดสินใจซื้อและจ่ายเงินจบในหน้าเดียว | ตรวจสอบว่าผู้ขายมีตัวตนจริงและทำงานเป็น |
| วัดผลอย่างไร | ยอดขายบนเว็บ | จำนวนผู้ที่ติดต่อเข้ามา และคุณภาพของคำถามที่ถาม |
| เนื้อหาที่สำคัญที่สุด | ภาพสินค้าและราคา | ตัวอย่างงาน วิธีทำงาน และข้อมูลที่ตรวจสอบย้อนได้ |
| ผู้ตัดสินใจ | คนเดียว | หลายคน และคนที่เปิดเว็บมักไม่ใช่คนอนุมัติ |
แถวสุดท้ายเป็นแถวที่เปลี่ยนวิธีเขียนเว็บทั้งหมด เพราะคนที่เปิดเว็บของคุณส่วนใหญ่กำลังหาข้อมูลไปเสนอผู้บังคับบัญชา เว็บที่ดีจึงต้องทำให้เขาเอาไปเสนอต่อได้ง่าย ไม่ใช่ทำให้เขาประทับใจเฉยๆ
เว็บเพิ่มมูลค่าให้องค์กรตรงไหน
ข้อแรก ลดงานตอบคำถามซ้ำของฝ่ายขาย คำถามที่ตอบเหมือนกันทุกรายอย่างขอบเขตงาน วิธีทำงาน และรูปแบบการส่งมอบ เมื่ออยู่บนเว็บแล้ว พนักงานขายจะเหลือเวลาไปตอบคำถามเฉพาะของแต่ละราย ซึ่งเป็นงานที่คนเท่านั้นทำได้
ข้อที่สอง เป็นหลักฐานให้ผู้ซื้อใช้เสนอภายในองค์กรของเขา ผู้ติดต่อของคุณต้องอธิบายให้คนที่ไม่เคยคุยกับคุณฟัง ถ้าเขาส่งลิงก์ที่อธิบายครบได้ โอกาสผ่านขั้นตอนภายในจะสูงกว่าการเล่าปากเปล่า
ข้อที่สาม ทำให้ผู้มุ่งหวังเข้ามาเองได้ ธุรกิจที่ขายให้องค์กรส่วนใหญ่พึ่งการโทรหาและการแนะนำต่อ ซึ่งได้ผลแต่ขยายยาก เว็บที่มีเนื้อหาตรงกับสิ่งที่คนค้นหาจริง ทำให้มีผู้ติดต่อเข้ามาโดยที่ไม่ต้องออกไปหาทุกราย
ข้อที่สี่ เป็นทรัพย์สินที่อยู่กับบริษัท เนื้อหาบนเพจของแพลตฟอร์มอื่นอยู่ภายใต้กติกาของแพลตฟอร์มนั้น ซึ่งเปลี่ยนได้โดยที่คุณไม่มีสิทธิ์ตัดสินใจ ส่วนเว็บที่ใช้ชื่อโดเมนของบริษัทเอง ยังอยู่กับบริษัทแม้เปลี่ยนผู้ดูแล
ทำเว็บได้กี่วิธี
ทางเลือกหลักมีสี่ทาง ต่างกันที่ใครเป็นคนทำ ค่าใช้จ่ายมีรูปแบบอย่างไร และใครดูแลต่อหลังเปิดใช้
เราไม่ระบุช่วงราคาของแต่ละทางเป็นตัวเลข เพราะยังไม่พบแหล่งราคาตลาดในประเทศไทยที่ตรวจสอบย้อนได้ และตัวเลขที่ล้าสมัยเป็นอันตรายกว่าการไม่มีตัวเลข สิ่งที่บอกได้อย่างซื่อสัตย์คือรูปแบบของค่าใช้จ่ายต่างกัน บางทางจ่ายครั้งเดียวตอนสร้าง บางทางจ่ายรายเดือนตามจำนวนผู้ใช้ ซึ่งมีผลกับงบประมาณระยะยาวมากกว่าราคาตั้งต้น
พื้นที่วางเว็บคืออะไร และต่างจากโดเมนอย่างไร
สองคำนี้ถูกใช้ปนกันบ่อยที่สุด แต่เป็นคนละสิ่งและซื้อแยกกัน
| คำ | คืออะไร | เทียบกับอะไร |
|---|---|---|
| โดเมน | ชื่อที่อยู่ของเว็บ เช่น ชื่อบริษัทตามด้วยจุดและอักษรท้าย | ป้ายบ้านและเลขที่บ้าน |
| พื้นที่วางเว็บ หรือ hosting | เครื่องที่เก็บไฟล์เว็บและเปิดให้คนเข้าดูได้ตลอดเวลา | ที่ดินและตัวบ้าน |
| ใบรับรองความปลอดภัย | สิ่งที่ทำให้ที่อยู่ขึ้นต้นด้วย https และข้อมูลที่ส่งผ่านถูกเข้ารหัส | ประตูที่ล็อกได้ |
ทั้งสามอย่างต้องมีครบจึงจะได้เว็บที่ใช้งานได้จริง สิ่งที่ต้องถามผู้ให้บริการทุกรายคือใครเป็นเจ้าของโดเมน เพราะถ้าโดเมนจดในชื่อผู้รับจ้าง การย้ายผู้ดูแลภายหลังจะกลายเป็นการเจรจา ไม่ใช่การแจ้ง
เรื่องที่คนมักประเมินต่ำ
ค่าใช้จ่ายที่ตัดสินผลลัพธ์ไม่ใช่ค่าสร้างเว็บ แต่คือค่าดูแลหลังเปิดใช้ เว็บที่ไม่มีคนดูแลจะค่อยๆ กลายเป็นเว็บที่ให้ข้อมูลผิด ซึ่งเสียหายกว่าไม่มีเว็บ เพราะผู้อ่านเชื่อสิ่งที่เห็น
เรื่องนี้เราพูดจากประสบการณ์ของตัวเอง เมื่อเราสำรวจเว็บของบริษัทเราเองในเดือนสิงหาคม 2569 พบว่ามีหน้าที่เผยแพร่อยู่จริงและยังแสดงข้อความตัวอย่างที่ติดมากับแม่แบบ รวมถึงหน้าหนึ่งที่แสดงที่อยู่สมมติซึ่งมีคำว่า Fake อยู่ในข้อความ เราแก้ไปแล้ว แต่ยกมาเล่าเพราะเป็นสิ่งที่เกิดกับทุกเว็บที่ไม่มีคนตรวจตามรอบ ไม่ใช่ความผิดของเครื่องมือใด
สามเรื่องที่เว็บทำให้ไม่ได้
ถ้าเขียนแต่ข้อดี บทความนี้จะไม่ต่างจากเอกสารขาย ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการส่งให้คุณอ่าน
ไม่ได้ทำให้ขายได้ด้วยตัวมันเอง เว็บทำให้คนที่สนใจอยู่แล้วตัดสินใจติดต่อง่ายขึ้น ส่วนการปิดการขายยังเป็นงานของคน
เว็บสวยไม่เท่ากับเว็บที่หาเจอ งานออกแบบกับงานทำให้ค้นหาเจอเป็นคนละงาน และมักไม่ได้อยู่ในขอบเขตเดียวกันตอนจ้าง ต้องถามให้ชัดตั้งแต่ต้นว่าใครรับผิดชอบส่วนใด
ไม่มีทางเลือกใดรอดถ้าไม่มีคนดูแลต่อ ไม่ว่าจะทำเอง จ้างคน หรือใช้ระบบสำเร็จรูป ผลจะเหมือนกันหมดถ้าไม่มีใครรับผิดชอบการปรับปรุงเนื้อหาตามรอบ
ปิดท้าย
ถ้ากิจการของคุณกำลังพิจารณาทำเว็บใหม่หรือรื้อของเดิม คำถามแรกที่ควรตอบให้ได้ไม่ใช่จะใช้เครื่องมือใด แต่คือ ใครจะเป็นคนดูแลเนื้อหาหลังเปิดใช้ และดูแลบ่อยแค่ไหน คำตอบข้อนี้จะตัดทางเลือกที่ไม่เหมาะกับองค์กรของคุณออกไปเองเกือบทั้งหมด
ทางเลือกสุดท้ายในสี่ทางข้างต้น คือการใช้เว็บที่มากับระบบบริหารทรัพยากรองค์กร ซึ่งมีข้อได้เปรียบและข้อจำกัดที่ต่างจากอีกสามทางพอสมควร เราเขียนแยกไว้อีกบทความหนึ่ง พร้อมเรื่องความปลอดภัย การสำรองข้อมูล และการย้ายออกภายหลัง อ่านต่อได้ที่ บทความเรื่องเว็บไซต์ที่มากับระบบ ERP
บริษัทเราให้บริการวางระบบ Odoo พัฒนาโมดูลเฉพาะ และเชื่อมต่อกับระบบเดิมขององค์กร อ่านรายละเอียดงานด้าน ERP ของเราเพิ่มเติมได้ที่ หน้า ERP Odoo