เจ้าของกิจการหลายท่านเคยเจอสถานการณ์เดียวกัน คือถามพนักงานขายว่าลูกค้ารายที่คุยไว้เมื่อเดือนก่อนตอบกลับมาหรือยัง แล้วได้คำตอบว่าขอตรวจสอบก่อน อีกสองวันต่อมาคำตอบยังไม่มา และเมื่อได้คำตอบ ก็เป็นคำตอบที่มาจากความจำของคนคนเดียว

ลูกค้าหลายท่านถามเราด้วยคำถามที่คล้ายกัน คือมีบริษัทติดต่อมาเสนอติดตั้งโซลาร์บนหลังคาโรงงานให้ฟรี แล้วขอขายไฟให้ในราคาถูกกว่าค่าไฟการไฟฟ้า ข้อเสนอนี้ดีจริงหรือไม่ และต่างจากที่อีกบริษัทเสนอมาว่าจะรับประกันผลประหยัดให้อย่างไร